Настоящий документ представляет собой публичное предложение кондитерской TeaBakery (ИП Махматкулова Ю.Н.), именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в адрес физических лиц, индивидуальных предпринимателей или юридических лиц, выразивших согласие с изложенными в Оферте условиями указанным в ней способом (далее – Заказчик) о заключении договора на изготовление кондитерского изделия по имеющемуся дизайну или по индивидуальному заказу, на изложенных ниже условиях.
Договор заключается в упрощенном порядке с помощью акцепта. Акцепт считается полным безоговорочным согласием Заказчика с условиями оферты и признается заключением между сторонами Договора.
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) в случае принятия изложенных ниже условий и совершения акцепта, лицо, производящее акцепт настоящей Оферты, становится Заказчиком.
Согласно п. 3 ст. 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте.
Внимательно прочитайте текст данной оферты и, если вы не согласны с каким-либо пунктом настоящей оферты, Исполнитель предлагает вам отказаться от совершения каких-либо действий, необходимых для акцепта.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Оферта – предложение Исполнителя, адресованное физическому или юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю, заключить с Исполнителем договор на изготовление кондитерского изделия на условиях, содержащихся в настоящей Оферте, включая все Приложения.
Акцепт оферты – полное и безоговорочное согласие Заказчика с условиями настоящей Оферты.
Сайт – специализированный сайт в сети Интернет http://teabakery.ru/, принадлежащий Исполнителю, посредством которого осуществляется публичное предложение Заказчикам осуществить действия, направленные на приобретение дистанционным способом изготовленного кондитерского изделия.
Заказ – ассортимент продукции, представленной на Сайте, которая отобрана Заказчиком через корзину сайта или по телефону выражена готовность прибрести кондитерское изделие посредством самовывоза либо с помощью доставки по указанному Заказчиком адресу и на названных Исполнителем условиях.
Кондитерские изделия – торты, десерты, иные кондитерские или хлебопекарные изделия, изготавливаемые Исполнителем в соответствии с заказами, оформленными Заказчиком как на Сайте, так и по индивидуальным заявкам с указанием веса и пожеланий к изготовлению.
Аналог собственноручной подписи — нажатие кнопки «Оформить заказ» при оформлении заказа на сайте http://teabakery.ru/ или выражение намерения приобрести кондитерские изделия по телефону в разговоре с Исполнителем или его сотрудником (когда менеджер отдела продаж по телефону создает заказ от имени Заказчика).
2. ПРЕДМЕТ
2.1. В соответствии с настоящей Офертой Исполнитель обязуется по заданию Заказчика изготовить и передать в собственность последнего кондитерское изделие, а Заказчик, в свою очередь, обязуется принять и оплатить вышеуказанное кондитерское изделие.
2.2. Направление Заказчиком Заказа через форму на Сайте является намерением Заказчика заключить договор (офертой Заказчика). Договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключенным (акцептованным) исключительно в момент совершения следующих последовательных действий:
- Подтверждение возможности исполнения Заказа менеджером Исполнителя (по телефону, электронной почте или в мессенджере);
- Направление Исполнителем ссылки на оплату или счета Заказчику;
- Внесение Заказчиком 100% предоплаты стоимости Заказа на основании полученной от менеджера ссылки/счета.
До момента подтверждения Заказа менеджером и получения оплаты Исполнитель не берет на себя обязательств по изготовлению и доставке кондитерского изделия.
2.3. Заказ оформляется путем оставления Заказа на Сайте с предоставлением персональных данных Заказчика: ФИО, номер телефона, e-mail, способе и адресе доставки и другую персональную информацию в объеме, достаточном для обработки Заказа Исполнителем и доставки изготовленного кондитерского изделия. Предоставленная Заказчиком информация должна быть полной и достоверной.
2.4. Исполнитель не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Заказчиком при оформлении Заказа.
2.5. После заполнения всех полей для подачи Заказа, лицо, желающее приобрести продукцию, подтверждает правильность и достоверность указанных им данных и выражает желание оформить Заказ путем активации поля такого типа как «Оформить заказ». Одновременно лицо проставляет знак «V» напротив графы «Я прочитал(а) и принимаю договор оферты и согласие на обработку персональных данных».
2.6. Заказчик обязуется самостоятельно ознакомиться с актуальной редакцией настоящей Оферты и условиями Заказа по адресу: http://teabakery.ru/.
2.7. Совершая Заказ Заказчик гарантирует, что полностью ознакомился с содержанием настоящей Оферты и принимает ее условия.
2.8. Оформляя Заказ на Сайте, Заказчик свободно и своей волей и в своем интересе дает согласие Исполнителю на обработку предоставленных Заказчиком персональных данных. Согласие считается отозванным в случае досрочного расторжения настоящей Оферты по любой причине или в случае направления Заказчиком отказа от согласия на обработку персональных данных на электронную почту: info@teabakery.ru.
2.9. Заказ на изготовление индивидуального кондитерского изделия оформляется Заказчиком не менее чем за два рабочих дня до даты предполагаемой поставки, с условием обязательной предварительной оплаты Заказа.
В случае несвоевременного изменения каких-либо условий, предусмотренных в сделанном Заказе (определяется Исполнителем) или полного отказа от исполнения Заказа Заказчиком, последний обязан оплатить фактически понесенные Исполнителем убытки в соответствии со ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 28.07.2012) «О защите прав потребителей».
2.10. Заказ Заказчика является обязательным для Исполнителя.
2.11. Представленные на Сайте сведения о кондитерских изделиях, включая изображение их внешнего вида, имеют справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках. Заказчик имеет право до заключения настоящей Оферты получить у Исполнителя всю интересующую его информацию о продукции.
2.12. Оформление Заказчиком Заказа означает, что он получил всю информацию, которая должна ему быть предоставлена в соответствии с действующим законодательством РФ.
2.13. Доставка Заказа осуществляется силами Исполнителя. Способы доставки указаны на Сайте. Согласованным способом доставки, считается способ, выбранный Заказчиком из доступных способов доставки при оформлении Заказа.
2.14. Исполнитель обязуется доставить Заказ на условиях, предусмотренных в Приложении к настоящей Оферте. Доставка осуществляется до закрытой территории. При невозможности проезда на закрытую территорию либо невозможности передать Заказ по иным причинам Заказчик обязуется встретить представителя Исполнителя и принять Заказ.
Доставка осуществляется строго в часовой диапазон по указанному Заказчиком адресу. Время ожидания приема Заказа составляет 15 (пятнадцать) минут. Если в течение этого времени Заказчик или лицо, указанное в качестве получателя Заказа не принимает Заказ, то Заказ возвращается Исполнителю. В дальнейшем Заказчик имеет право забрать у Исполнителя Заказ, на условиях самовывоза, в течение 1 (одного) дня со дня, следующего за днем непринятия Заказа.
2.15. При несвоевременном уведомлении, а именно за 3 (три) часа до времени доставки, об изменении адреса и времени доставки, поставка продукции по измененному адресу и времени не гарантируется.
2.16. Время доставки, указанное при оформлении Заказа на кондитерские изделия, являются ориентировочными и могут отличаться от фактических в большую или меньшую сторону.
2.17. Обязательства Исполнителя перед Заказчиком считаются исполненными непосредственно после фактической передачи Заказа Заказчику или его представителю, или иному лицу, указанному в качестве получателя Заказа. В случае указания Заказчиком способа доставки с оставлением у двери получателя Заказа по указанному адресу, обязательства считаются исполненными в момент оставления Заказа у двери получателя.
3. КАЧЕСТВО ЗАКАЗА
3.1. Качество Заказа должно соответствовать действующим требованиям санитарноэпидемиологических норм и правил, соответствующих ГОСТов и ТУ, принятых в Российской Федерации.
3.2. Претензии Заказчика предъявляются Исполнителю путем направления Заказчиком письменной претензии. В каждой претензии должны быть указаны содержание и основание претензии, а также ссылка на дату поставки. Исполнитель обязан в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения претензии направить Заказчику ответ либо принять другие меры, направленные на урегулирование возникшей ситуации.
4. РЕКЛАМАЦИИ ИСПОЛНИТЕЛЯ И ВОЗВРАТ ПОСТАВЛЕННОГО ЗАКАЗА
4.1. Возврату подлежит Заказ ненадлежащего качества, а именно: непригодный для использования по назначению; бракованный; имеющий недостаток, т.е. поставленный с нарушением обязательных требований к Заказу; с истекшим сроком годности; доставленный с нарушенной упаковкой.
4.2. Заказчик имеет право заявить Исполнителю об обнаруженных недостатках Заказа в следующие сроки: – по явным (видимым) недостаткам — непосредственно в момент передачи Заказа на основании визуального осмотра, а также сведений, указанных в Приложении к настоящей Оферте; – по качеству (в части скрытых недостатков) — в течение срока годности Заказа, при условии соблюдения Заказчиком сроков и условий хранения соответствующего вида Заказа.
4.3. В случае если Клиент обнаружит, что ему передана продукция/товар ненадлежащего качества, он вправе в течение 2 (двух) часов с момента получения заказа и при условии минимального употребления Клиентом продукции/товаров, позволяющего оценить вкусовые качества (остаток продукции/товара не менее 50 %) и при предоставлении фото/видео доказательств ненадлежащего качества продукции/товара, если это можно оценить визуально, возвратить продукцию/товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной стоимости продукции/товара ненадлежащего качества. При возврате денежных средств Клиент осуществляет возврат первоначальной продукции/товара ненадлежащего качества.
4.4. Возврат денежных средств при оплате заказа банковской картой – на банковскую карту в течение 5 (пяти) банковских дней с момента возврата продукции/товара ненадлежащего качества.
4.5. Клиент по своему усмотрению вправе, вместо возврата денежных средств, получить компенсацию, согласованную Сторонами, в виде дополнительных бонусов или товаров/продукции в подарок.
4.6. Кондитерские изделия надлежащего качества, изготовленные по индивидуальному заказу с учетом пожеланий Заказчика, не подлежат возврату, поскольку не могут быть предложены и реализованы в течении своего срока годности третьим лицам в силу индивидуальности своих характеристик, установленных Заказчиком.
4.7. Доставленный заказ надлежащего качества возврату не подлежит, так как относится к продовольственным товарам, за исключением наступления обстоятельств, предусмотренных пунктом 4.2 настоящей Оферты
4.8. Лица, осуществляющие доставку Заказа, не уполномочены изменять условия настоящей Оферты и/или условия продажи Заказа и/или принимать претензии в отношении ассортимента, количества, стоимости и качества.
5. СДАЧА И ПРИЕМКА ЗАКАЗА
5.1. Заказчик обязан в момент приемки проверить Заказ по внешнему виду, количеству, комплектности, так как после его передачи риск повреждения Заказа переходит к Заказчику (ст.458 и 459 Гражданского Кодекса РФ). О выявленных несоответствиях или недостатках Заказа при его приемке Заказчик обязан сообщить Исполнителю немедленно.
5.2. Все расходы, связанные с заменой или устранением недостатков Заказа, несет Исполнитель.
5.3. Кондитерские изделия являются скоропортящимися товарами, требующими надлежащих условий хранения, обеспечение которых после их передачи является обязанностью Заказчика.
Заказчик обязан соблюдать температурный режим хранения, изготовленного кондитерского изделия на уровне +2 +4 ºС.
5.4. Право собственности на Заказ, а также риск его случайной утраты или повреждения переходит от Исполнителя к Заказчику с момента передачи Заказа Заказчику или его доверенному лицу или иному лицу, указанному в качестве получателя Заказа, как при доставке Заказа Исполнителем, так и в случае самовывоза.
5.5. Принятие Заказчиком Заказа или его доверенным лицом или иным лицом, указанным в качестве получателя Заказа без каких-либо замечаний, подтверждает, что полученный Заказ удовлетворяет требования по ассортименту, количеству, стоимости, имеет надлежащий срок годности. Заказчик признает и соглашается с тем, что Заказ является ручной работой и может отличаться от фотографий, представленных на Сайте.
6. ЦЕНА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
6.1. Цена за Заказ оговаривается Сторонами на момент согласования Заказа.
6.2. Все платежи в рамках настоящей Оферты производятся в рублях РФ в следующем порядке:
Заказчик производит 100 % предварительную оплату Заказа безналичным способом.
Передача кондитерского изделия в доставку осуществляется только после 100 % оплаты за Заказ.
6.3. Обязательство Заказчика по оплате Заказа считается исполненным в момент зачисления стоимости Заказа на расчетный счет Исполнителя.
6.4. При аннулировании Заказа по инициативе Заказчика более чем за 3 (три) календарных дня до согласованной даты исполнения заказа, денежные средства подлежат возврату Заказчику в полном объеме. При аннулировании Заказа позднее чем за 2 (два) календарных дня до даты исполнения, Исполнитель возвращает Заказчику внесенную предоплату за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов на подготовку Заказа (закупка индивидуальных ингредиентов, изготовление сложного декора, выпечка заготовок) в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
6.5. Цены на кондитерские изделия, указанные на Сайте, являются окончательными, включают в себя налог на добавленную стоимость (НДС) по применимой к Исполнителю ставке в соответствии с налоговым законодательством РФ, и не подлежат увеличению Исполнителем в одностороннем порядке после совершения акцепта Заказчиком.
7. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ЗАКАЗА И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ.
7.1. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» Заказчик имеет право предъявить требования к Исполнителю в отношении недостатков кондитерского изделия, если они обнаружены в течение срока годности продукции.
7.2. Возврат Заказа НАДЛЕЖАЩЕГО качества:
Кондитерские и хлебопекарные изделия надлежащего качества (включая торты, десерты и капкейки) относятся к продовольственным товарам и НЕ ПОДЛЕЖАТ возврату или обмену в соответствии с законодательством РФ.
7.3. Возврат Заказа НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества:
Заказчик имеет право вернуть продовольственный товар только ненадлежащего качества. Товар ненадлежащего качества — это товар, непригодный для использования по назначению, имеющий явный производственный брак, дефект рецептуры, товар с истекшим сроком годности или доставленный Заказчику с грубым нарушением целостности упаковки (помятая, надорванная коробка, повлекшая повреждение изделия).
7.4. Процедура оформления возврата:
Для оформления возврата товара ненадлежащего качества Заказчик обязан соблюдать следующие последовательные шаги:
- Срочная связь: Сразу после выявления недостатков товара (в течение 2 часов с момента получения согласно п. 4.3 настоящей Оферты) связаться с Исполнителем по телефону или электронной почте: info@teabakery.ru.
- Обоснование: Изложить причину возврата в свободной форме и предоставить фото/видео доказательства ненадлежащего качества (если недостаток можно оценить визуально).
- Заявление: Написать письменное заявление на возврат денежных средств с указанием реквизитов для перевода.
7.5. Способ возврата продукции:
Фактический возврат первоначального кондитерского изделия ненадлежащего качества (с остатком продукции не менее 50% согласно п. 4.3) осуществляется следующими способами:
- На пункте самовывоза кондитерской по адресу: г. Москва, Бережковская наб. 20 стр. 23;
- Либо курьеру Исполнителя, осуществляющему доставку (в момент приемки).
7.6. Сроки возврата денег:
Денежные средства за Заказ ненадлежащего качества возвращаются Исполнителем наличным расчетом или безналичным переводом на банковские реквизиты, указанные Заказчиком в заявлении, в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения Исполнителем официального заявления и возврата самого товара.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. За нарушение условий настоящего Договора Стороны несут ответственность в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.
8.2. Исполнитель несет полную ответственность за достоверность данных, указанных в документах на изготавливаемый Заказ, а также за сохранение конфиденциальности предоставленных Заказчиком его персональных данных в рамках исполнения настоящей Оферты.
8.3. Заказчик несет полную ответственность за достоверность, предоставленных при заключении настоящей Оферты своих персональных данных.
8.4. В случае отказа Заказчика от получения поставленного Заказа надлежащего качества, внесенная им предоплата не возвращается.
8.5. Сайт, размещенный по адресу teabakery.ru, а также обозначение «TeaBakery» являются интеллектуальной собственностью Исполнителя (зарегистрированный товарный знак, свидетельство Роспатента № 1245504). Любое копирование дизайна сайта, элементов интерфейса, оригинальных текстовых описаний и фотографий готовой продукции в коммерческих целях третьими лицами без письменного согласия ИП Махматкуловой Ю.Н. запрещено.
8.6. При заказе кондитерского изделия по индивидуальному эскизу или с использованием изображений, предоставленных Заказчиком, Заказчик гарантирует, что данные материалы не нарушают авторские права третьих лиц (включая права на мультгероев, логотипы брендов и т.д.). В случае предъявления к Исполнителю претензий или судебных исков со стороны правообладателей, Заказчик обязуется самостоятельно и за свой счет урегулировать данные споры и полностью возместить Исполнителю понесенные убытки и судебные издержки.
8.7. Стороны настоящей Оферты освобождаются от ответственности по исполнению своих обязательств при наступлении условий (обстоятельств) непреодолимой силы, включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, чрезвычайное положение, эпидемии, блокаду, эмбарго, землетрясения, наводнения, пожары, введение в действие законодательных актов, повлиявших на исполнение Сторонами обязательств по настоящей Оферте.
9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
9.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами в соответствии с условиями настоящей Оферты, решаются путем переговоров. Урегулирование споров производится направлением письменной претензии Стороне, нарушавшей обязательства. Стороны обязаны рассматривать претензии друг друга и направлять ответы на них в адрес инициатора в течение 5 (пяти) дней с момента получения претензии.
10. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
10.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее Акцепта и действует до момента окончания оказания услуг в соответствии с настоящей Офертой.
10.2. Стороны подтверждают, что информация, которой они обмениваются в рамках подготовки, а также в процессе исполнения настоящей Оферты, носит конфиденциальный характер.
Заказчик, акцептуя Оферту, дает согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с положениями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
10.3. В вопросах, не предусмотренных настоящей Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
Исполнитель
ИП Махматкулова Ю.Н.
Индивидуальный предприниматель Махматкулова Юлдуз Нурахметовна
Юр. адрес: 143005, Московская обл., Одинцовский р-н, д. Мамоново, ул. Колхозная, д. 98
Факт.адрес: 121059, Москва, г.Москва, Бережковская наб. 20 стр. 23
ИНН 560706260980
ОГРНИП 314503204500022
Р/с №40802810002390000053 в ОАО «АЛЬФА-БАНК» (ИНН 7728168971)
БИК 044525593
Корреспондентский счет 30101 810 2000 0000 0593
